全国招商电话0359-4827999 类别 产品名
微笑服务 从心开始
2013-10-16 作者: 来源:齐乐娱乐_齐乐娱乐最新官网地址【点击进入】
     语言是人们进行交流沟通的工具,而微笑则是一种无声的语言,它是沟通的开端,是人际交往的魔力开关,只要你轻轻一笑,就胜过万语千言。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言,是服务工作的润滑剂,是服务行业的职业道德的重要内容,在很多时候,它可以代替语言上的欢迎。qxO齐乐娱乐_齐乐娱乐最新官网地址【点击进入】 首先,疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松,如:可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事;也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏......然后给自己一个微笑。据了解,微笑有助于防止情绪的大幅度波动,能很好地缓解情绪。所以,微笑不仅是献给别人的,也要给予自己,因为它本身就是一种自我调控心境的手段。qxO齐乐娱乐_齐乐娱乐最新官网地址【点击进入】 其次,发生不愉快时采取转移注意法。微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事,在此情况下,为避免情绪进一步恶化,最好的办法是转移注意力。qxO齐乐娱乐_齐乐娱乐最新官网地址【点击进入】 再次坚信自己能作情绪的主人,不受消极情绪的传染,要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐,所以我笑;我笑,所以我快乐。试试对愤怒的人也始终微笑,能否改变些什么?不管怎么样,要想成为一个善于微笑的人,就要在生活中让自己成为一个快乐的人,要顺应情绪的自然发展规律,及时宣泄,才会经常快乐。qxO齐乐娱乐_齐乐娱乐最新官网地址【点击进入】 一笑解千愁,笑一笑十年少,怒拳不打笑脸人,微笑的好处自是不言而喻。谈到微笑服务促进服务事业的发展,没有什么比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳·希尔顿已经拥有5100万美元的时候,他得意洋洋地向他的母亲报捷,老太太对儿子的现有成绩不以为然,但却语重心长地提出了一条建议:事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外,还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客,这样你的饭店才有前途。希尔顿冥思苦想了很久,才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么,那就是微笑服务。从此以后,希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。在这条高于一切的经营方针指引下,希尔顿饭店在不到90年的时间里,从一家饭店扩展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道,他问讯你的第一句话总是那句名言:你今天对客人微笑了没有”?qxO齐乐娱乐_齐乐娱乐最新官网地址【点击进入】
[!---page.stats--] [!--no.num--] 齐乐娱乐